8 (913) 467-07-02

Контакты

Одежда

Товары

Видеолекции и вебинары

136 страниц

Книга Натальи Адаевой и Евгения Самус

Все о сервисе, коммуникациях и создании успешной детской клиники

заказать книгу

На сегодняшний день в каждом городе большое количество конкурирующих клиник, более того, сейчас все клиники в глазах пациента очень похожи по предлагаемым услугам и сервису. Многие детские стоматологические клиники предлагают услуги лечения в наркозе и седации, практически в каждой клинике после лечения детям дарят подарки.

Для того чтобы люди выбрали именно вас и вашу клинику, необходимы комплексные решения и подготовка на всех уровнях и точках взаимодействия с клиентом. Тогда даже при появлении клиники рядом с домом с более выгодными ценами, ваш пациент никогда туда не уйдет.

Вы должны быть крутой, подготовленной, уникальной клиникой c сильной, высококвалифицированной, сервисной командой!

Оглавление

1

Введение

2

Маркетинг клиники

3

Анализ и сквозная аналитика

4

Начало пути пациента

5

Сайт клиники

6

Внешний вид команды

7

Подготовка пространства клиники

8

Подготовка кабинета и врача

9

Наполнение детского отделения

Успешный администратор

11

Разведка

12

Обучение и мотивация администратора

10

13

Подготовка первичного пациента к визиту

14

Работа с расписанием

15

Работа с острой болью

16

Работа с иногородними пациентами

17

Успешный детский стоматолог

18

Как стать сильным и успешным врачом

19

Протоколы поведения врача

20

Адаптация ребенка

21

Переход в кресло

22

Успешный ассистент

23

Разговор с родителями

24

Рекомендации по подготовке

25

Запись здесь и сейчас

26

Визитка

27

Чек-лист первичной консультации

28

Работа с возражениями

29

Волшебные фразы

30

Чистота в клинике как важный элемент успешной клиники

31

Контроль качества работы детского отделения и развитие команды нон-стоп

32

Рекомендации по подготовке и выведению нового сотрудника

33

Развитие и мотивация команды на высокий пациентоориентированный сервис и качественную работ

34

Отчеты врачей

35

Фишки и лайфхаки

Мотивация на наркоз

Что будет, если ничего не делать

Что необходимо сделать

Мотивация на седацию

Разговоры о цене

Мотивация на лечение пульпита

Мотивация на лечение в коффердаме

36

Заключение

заказать книгу

Отзывы

Оформить заказ

Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности

Доставка СДЭК - бесплатно

Стоимость 15 000 рублей